Ιδέα
r_programs

VOUCHER ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ: Έναρξη προγράμματος κατάρτισης με τίτλο: «Πελατοκεντρική οργάνωση και καινοτομία στην εξυπηρέτηση πελατών Τουριστικών Επιχειρήσεων»

Το Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης «I.DE.A. ΕΠΕ», στο πλαίσιο της Πράξης «Επιταγή εισόδου στην αγορά εργασίας για άνεργους νέους στον κλάδο του τουρισμού ηλικίας έως 29 ετών», προγραμματίζει στο προσεχές χρονικό διάστημα να υλοποιήσει στη Θεσσαλονίκη το εγκεκριμένο, από το φορέα διαχείρισης ΣΕΤΕ ΕΕΔΕ, πρόγραμμα κατάρτισης με τίτλο «Πελατοκεντρική οργάνωση και καινοτομία στην εξυπηρέτηση πελατών Τουριστικών Επιχειρήσεων».

 

Η θεωρητική κατάρτιση του προγράμματος περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενότητες:

α/α

Εκπαιδευτική ενότητα

Διάρκεια σε ώρες

1.

Αρχές Λειτουργίας και Οργάνωσης των Τουριστικών Επιχειρήσεων

10

2.

Τουριστική ψυχολογία και συμπεριφορά καταναλωτή στον τουρισμό

5

3.

Τουριστικό Μάρκετινγκ 

5

4.

Πελατοκεντρική οργάνωση στην εξυπηρέτηση πελατών

5

5.

Ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών

5

6.

Επικοινωνία - Τεχνικές Επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων στην εξυπηρέτηση πελατών

10

7.

Αντιμετώπιση ερωτήσεων, παραπόνων, και χειρισμός αντιρρήσεων πελατών

5

8.

Νέες Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνιών

19

9.

Υγιεινή και ασφάλεια στην εργασία

3

10.

Βασικές αρχές εργατικού δικαίου

2

11.

Τεχνικές αναζήτησης εργασίας

3

12.

Εξοικείωση των καταρτιζομένων με το χώρο της πρακτικής άσκησης

8

 

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΑΝΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ
maps
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΑΝΕΡΓΩΝ - ΕΥΠΑΘΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΟΜΑΔΩΝ
arrow Νέα Προγράμματα
arrow Εξελισσόμενα Προγράμματα
arrow Ολοκληρωμένα Προγράμματα
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ
arrow Νέα Προγράμματα
arrow Εξελισσόμενα Προγράμματα
Προγράµµατα Δια Βίου Μάθηση
arrow Εξελισσόμενα Προγράμματα
Προγράµµατα Ηλεκτρονικής Μάθησης
arrow Νέα Προγράμματα